订阅号全是红点，95%粉丝失联！公号如何靠运营唤醒沉睡粉丝？（上）

公众号越来越不好做了，涨粉艰难，阅读走低。

6月30日，上半年最后一天，我们推送的2017下半年自媒体十大趋势报告，击中很多内容创业者的痛点——公众号运营步入“5+2”时代，即行业平均阅读率滑落至5%左右，打开率约2%。

都说“好内容自带流量”，然而，打开率的失守，意味着你苦心经营的公众号已与95%粉丝“失联”（沉睡）——自媒体一直想方设法追求涨粉，好不容易把粉丝吸引来，人家却懒得看你内容！

很可能，你涨粉的速度还赶不上失联的速度。

如果说内容上精耕细作是趋势，那么运营上要做的一个重点就是“促活”——怎么让95%沉默粉丝活跃起来？值得更多自媒体人用心思考、快速行动。

首先我们要强调一个思维误区。

作为衡量公众号运营的价值标准之一，时下无论是小编、创始人还是投资人，谈及内容创业话题张口闭口都离不开粉丝数。

某某大号粉丝多少万，某某号又涨粉多少万……对粉丝数的过分追求和关注，常常迷惑了大家，从而忽视了数字背后的用户质量，即活跃粉丝数。

什么是活跃粉丝？说白了就是那些你的推送我不仅篇篇看，还忍不住要评论区唠叨几句，你哪天偷懒不更新，要来后台质问：咋回事儿？甚至你哪天写得不好，还要来吐槽两句。

其实，内容创业虽说披上“内容”的外衣，但始终脱离不了互联网产品的内核。和菜头前几天在《也谈公众号衰落》（点击阅读）中就提出：

你不能把文科生孤零零地投放在人群里，希望他靠一张嘴、一管笔就能解决所有问题。内容创作同样需要升级，尤其是在微信公众号的领域内。需要理科生，尤其是技术人员的卷入，需要他们提供新的生产工具，需要他们提供新的创造方式。

同样的逻辑，除了内容思维，做好自媒体我们还需要善于“互联网内容产品思维”的人。

比如，有人总结互联网产品的商业价值取决于：用户数、用户质量、产品对用户的影响力，取决于这三要素的“短板”。

同样，即便你拥有上百万粉丝了，如果打开率跌至2%，意味着真实活跃粉丝数量可能仅有几万人，这可是一个巨大的泡沫，商业价值必将大打折扣。

何况多数自媒体的粉丝体量还远没到上百万。

不要再把粉丝当流量看了

在新媒体大学运营&课程总监庞小亮看来，解决这个问题可以从“关系”下手。最重要的就是不要再“把粉丝当流量看”了，比如：

提供可参与的活动，可以增强互动。

提供交流的微信群，给他们参与新的社交的机会。

提供有价值的商品，让他们的工作/生活变得更加美好或者便捷。

提供你个人的微信号，参与他们的朋友圈讨论，让他们觉得你是个活生生的人。

如果把粉丝当成流量，那你和他们就是“弱关系”：你给他提供一些内容，他来这里瞄一眼，走了，这段关系也就结束了。

不想关系结束，那你要设立一个“强关系”，超越“我来看看”这种的关系。

提供独一无二的内容，当然是最重要的办法。但如果缺乏良好的运营，光靠内容输出就会“吃力不讨巧”。这次，我们抛开内容层面，单独说说“促活”的运营方法。

方法一

数据！数据！数据！要有强烈的数据意识

重要的事情说三遍。

平日里和自媒体人接触多，谈个切身感受吧，多数内容创业者或小编的数据意识并不强，甚至薄弱。

譬如说，运营里很重要的一点——分析用户画像：只有当你搞清楚用户到底“长啥样”，才知道去哪找他们，他们到底喜欢什么，什么样的内容能打动他们。

在对话或聊天中，很多新媒体从业者不能精准描述自己的用户画像。同样的问题，如果现在立刻问你，想想你能通过几个维度的数据说明白吗？

不过也有优质的运营小编，能一口报出精准数据：男女比例多少？地域分布如何？对用户的年龄、受教育程度、收入、阅读习惯……也会定期做抽样调查，有一定量化认识。

数据有多神奇和重要？举个简单例子，因为小编多数是女生，我们总习惯性认为内容创业领域女性比较多，比如不久前新榜“中国微信500强”群里这段对话：

但实际上，从新榜后台数据来看，男性用户要略多女性，占据52%。

但这还是浅层的用户画像分析，在微信后台“图文分析”的“单篇图文”详细页面里，还有针对每篇文章的用户画像数据。

还有很多公众号，如新榜此前对话过的“bookface”，就已经把每篇文章背后的用户画像运用到数据分析中。

此外，数据意识贯穿公众号运营始终，除了每天发布条数、阅读、点赞、粉丝增减，还有单篇图文的阅读来源分析、二次传播效果、阅读原文转化率、文内视频的浏览进度……

总之，后台不同维度的数据，常常隐藏着用户的整体反馈情况。无论是用户分析、图文分析、流量分析、菜单分析、活动分析……都离不开运营者的数据意识。

千万不要简单地认为，躺在后台的数据只是月底领导考核时候才用的。

方法二

做不好社群运营，还谈什么内容创业？

自媒体人常说，要一手抓内容一手抓社群。

谈到社群，我们常常会不由自主地想起，手机里那些密密麻麻的早已调为“消息免打扰”模式的微信群。

虽说组建社群是“促活”最便捷的方式，但如果没想清楚“下意识拉个群”则是最愚蠢的做法。

本质上社群的定位要清晰：这个群是做什么的？解决什么问题？对群友有什么价值？

很多公众号如“有书”“十点读书”不仅建立起自己的社群体系，还配备有专门的社群运营和维护团队。

俗话说“物以类聚人以群分”，社群运营道理也是一样，讲究个“棋逢对手、势均力敌”，比如新榜旗下的社群体系，根据新榜指数、地域、功能、主题和需求建立起五十多个不同社群，这其中还不包括那些功能更细化的小社群。

新榜旗下新媒体社群矩阵（部分）

有很多社群是通过微信群或者QQ群来管理。

“十点读书”创始人林少此前告诉新榜，他们在30个城市建立了线上线下的“十点读书会”，每个城市有数个微信群，会员可以在群里交流，也可以相约在线下书店、咖啡馆等地方聚会交流。

“十点读书”有清晰的入会制、群规以及淘汰制，这样可以保持读书会的活跃度。

晋商行联合创始人赵俊琦曾说过，社群最高意义上是自管理，群主只是一个象征和维持纪律的角色，让群成员自发地交流，群主做好引导，一个社群就是一个生态，拉新留活是不断迭代的过程。

在榜哥榜妹和很多优质社群运营者的交流中，他们都表达了同样的观点——有意识地培养群内的活跃分子和意见领袖十分重要，他们可以大大提升群的活跃度。

方法三

回复好每个评论，是促进粉丝活跃度的好手段

概括起来即“评论促活”。

平心而论，能“排除万难”来文末评论的粉丝，那可都是真真正正的“活”粉啊！一句话，对于评论要创造条件坚持快速回应。

除了快速精选留言，那些不适合精选的评论以及后台留言，也要适当给予回复。

试想，站在用户角度，如果满怀热情地写了几句评论，却像石沉大海一样死寂；和写完评论立即得到回应，两种用户体验将截然不同。

更何况评论精选和回复是会在用户的微信对话框提醒的，这样直接互动建立起的“连接关系”，体验上远远强于订阅号推送后的小红点提示。

其次，有趣有个性的评论回复也是内容的重要组成部分。还记得九字标题用了三个编辑的“新华社”吗？（点击阅读）正是小编在文末评论的俏皮回复，不仅让这家央媒公众号备受瞩目，还涨了不少粉丝。

甚至，有业内人士传出，看到这样网感极佳的评论，某大型互联网集团亦欲重金挖走这位央媒小编。我们不禁感慨，评论的传播力量竟能如此巨大。

公众号“bookface”的创始人吴蔚谈及一个概念：一篇内容，是作者和用户共同完成的作品。说的就是要注重引导用户评论，并做好回复。

作为内容，一篇文章自完成排版推送后，便已完成。但作为互联网产品，一篇推送发布后，这个“内容产品”最多完成了三分之二，后续传播中的评论，至少占据三分之一。

谈起这个，不得不说到“怼天怼地怼粉丝”的和菜头，很多人除了爱看公众号“槽边往事”的内容，还热衷于看这位“暴脾气”怎么回复评论，比如这篇《也谈公众号的衰落》的文末：

当然了，没事你可千万别学人家这么回复。

关于怎么通过运营手段“促活”，还有：

善于打造UGC内容，把用户的声音集结成内容；

挑起争议话题，把每个公众号打造成“奇葩说”；

利用微信关系链做轻社交，让粉丝流动起来

……

明天新榜将继续和大家聊“促活”方法（下）。对于这个问题，你这么看？

评论区献给你们。

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